POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E GARANTIA
Atualizado: 01/08/2025
Na GLAMIRA, estamos comprometidos em entregar produtos de alta qualidade e garantir a satisfação do cliente. Por favor, revise cuidadosamente nossas políticas de devolução e garantia, pois elas se aplicam a todos os produtos GLAMIRA, com diferenças específicas para a Coleção de Joias e Coleção de Moda mencionadas onde aplicável.
Política de Devolução
Elegibilidade para Devolução:
- Prazo de Devolução: 60 dias corridos a partir da data de entrega.
- Condição: Os itens devem estar em condição original, sem uso.
- Selo do Produto: O selo original do produto deve estar intacto e anexado.
- Embalagem: Todas as embalagens originais, certificados e itens promocionais devem estar inclusos.
- Modificações (para Coleção de Joias): O produto não deve ter sido redimensionado ou modificado por qualquer terceiro.
- Diamantes (para Coleção de Joias): Produtos que incluem diamantes certificados pela GIA não são elegíveis para devolução.
- Produtos de maquilhagem: Os produtos devem estar completamente fechados e sem uso. Produtos de maquilhagem abertos só podem ser devolvidos se estiverem defeituosos à chegada.
Reembolsos:
- Os reembolsos serão processados para o seu método de pagamento original.
- Pode levar até 10 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta.
- Opção de Crédito na Loja: Para facilitar as trocas de produtos, você pode optar pelo crédito na loja em vez de um reembolso. O crédito na loja pode ser usado para compras futuras, mas não é reembolsável e não pode ser convertido em dinheiro.
Serviços de Gravação:
- Só é possível adicionar no momento do pedido inicial. Os serviços de gravação não estão disponíveis após a entrega do pedido.
Política de Redimensionamento (para Coleção de Joias)
- Redimensionamento Gratuito Único: Disponível para anéis não gravados ou gravados dentro de 60 dias corridos após o recebimento.
- Intervalo de Tamanho: O redimensionamento é limitado ao intervalo de tamanho oferecido no site da GLAMIRA.
- Modificações: O redimensionamento não inclui alterações na largura ou espessura do anel.
- Prazo para Redimensionamento: O processo de redimensionamento normalmente leva 25 dias úteis a partir do início do processo, que começa após o produto ter sido inspecionado pela nossa equipe de Garantia de Qualidade.
Política de Garantia para Coleção de Joias
A GLAMIRA oferece uma Garantia do Fabricante Vitalícia sobre produtos da Coleção de Joias, cobrindo defeitos de fabricação. Abaixo estão os termos e condições específicos:
Cobertura de Garantia:
Defeitos de Fabricação estão cobertos pela garantia.
Exclusões da Garantia:
- Desgaste Normal: Sinais de desgaste, como bandas afinando ou garras desgastadas, não estão cobertos.
- Exposição a Produtos Químicos: Danos causados pela exposição a produtos químicos, incluindo perfumes e produtos de limpeza domésticos, não estão cobertos.
- Perda ou Dano: Pedras ou partes perdidas devido a acidentes ou negligência não estão cobertas.
- Modificações ou Reparos Não Autorizados: Qualquer alteração não autorizada no produto anula a garantia.
Política de Garantia para Coleção de Moda
Todos os produtos da Coleção de Moda vêm com uma garantia de 2 anos, cobrindo defeitos de fabricação a partir da data da compra.
Exclusões da Garantia:
- Desgaste Normal: Desgaste geral, como lentes riscadas, solas gastas, tecidos desbotados ou descoloração de ferragens em bolsas femininas.
- Dano Acidental: Quebra ou dano por mau uso, como deixar cair óculos de sol, manuseio brusco de bolsas ou submeter acessórios a ambientes agressivos.
- Exposição Química: Danos causados pela exposição a produtos químicos como perfumes, produtos de limpeza ou outras substâncias que podem afetar a qualidade do material (por exemplo, descoloração ou descamação).
- Uso inadequado: Danos resultantes do uso de itens de maneiras não previstas, como expor calçados a condições extremas ou sobrecarregar bolsas.
- Perda ou Roubo: Itens perdidos, como malas esquecidas ou óculos de sol roubados, não estão cobertos.
- Modificações ou Reparos Não Autorizados: Qualquer alteração ou reparo realizado por terceiros sem autorização da GLAMIRA invalidará a garantia.
Processo de Devolução
Passos para Devolução:
1. Formulário de Devolução: Preencha o formulário de devolução e selecione o tipo correto de devolução (desistência, garantia ou ajuste para a Coleção de Joias).
2. Confirmação: Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação com uma etiqueta de devolução e uma cópia do formulário.
3. Embalagem: Embale o seu item de forma segura e inclua o formulário de devolução no seu pacote.
4. Envio: Siga as instruções que receberá após submeter o formulário.
5. Processamento: Uma vez recebido, pode levar de 2 a 4 dias úteis para a nossa equipe de Garantia de Qualidade inspecionar e processar o seu pedido de devolução. Para pedidos de redimensionamento e reparo, o tempo de processamento começa uma vez que o item foi inspecionado. O redimensionamento pode levar até 25 dias úteis, dependendo do produto.